Przesyłanie danych z GA4 do Twojego CRM – jak to działa?

Jak wzbogacać dane w CRM o dane z Google Analytics 4?
Autor tekstu
Dawid Wielec
Opublikowano
23/10/2024

Wzbogacanie danych CRM poprzez integrację z Google Analytics jest szczególnie przydatne w firmach, które opierają swoją sprzedaż na pozyskiwaniu kontaktów poprzez formularze, zamiast bezpośredniej sprzedaży w sklepie internetowym.

Częstym problemem w firmach o takim modelu jest brak pełnej wiedzy na temat tego, skąd pochodzi lead. Marketingowcy, zapytani o źródło kontaktu, często nie potrafią udzielić precyzyjnej odpowiedzi, nawet jeśli firma korzysta z Google Analytics. Powód? Informacje z formularza zazwyczaj kończą swój bieg na mailu, a nie trafiają do systemu CRM z pełnym kontekstem.

Na początek – zgoda na ciasteczka

Jeżeli użytkownik odwiedzający stronę wyrazi zgodę na użycie ciasteczek, Google Analytics może przypisać mu unikalny identyfikator (tzw. Client ID), który jest przechowywany w ciasteczku. Każda interakcja użytkownika z witryną, w tym wypełnienie formularza, jest skojarzona z tym identyfikatorem, co pozwala śledzić jego aktywność na stronie.

Powiązanie danych z GA4 z CRM

Wypełnienie formularza przez użytkownika może wywołać różne akcje, w tym automatyczne przesłanie danych do CRM za pośrednictwem narzędzi, takich jak Zapier. Dzięki temu, dane kontaktowe nie tylko trafią do CRM, ale także mogą zawierać informacje o wcześniejszych aktywnościach użytkownika na stronie – pod warunkiem, że formularz zapisze ciasteczko z numerem identyfikacyjnym.

BigQuery – tanie przechowywanie danych

Kolejnym krokiem jest eksportowanie danych z Google Analytics do Google BigQuery, co dla większości firm jest darmowe lub bardzo tanie. BigQuery umożliwia przechowywanie i analizowanie dużych zbiorów danych, co pozwala na połączenie danych CRM z danymi z Analytics na podstawie unikalnych identyfikatorów. Dzięki temu można uzyskać pełny obraz aktywności klienta – od momentu wizyty na stronie, poprzez działania marketingowe, aż po wypełnienie formularza.

Korzyści z integracji CRM z Analytics

Dzięki integracji danych CRM i Google Analytics, handlowcy zyskują pełniejszy obraz tego, skąd pochodzą ich leady. Zamiast informacji, że dany lead przyszedł jedynie z formularza, możliwe jest śledzenie jego wcześniejszych interakcji – na przykład tego, że odwiedził bloga, korzystał z kalkulatora na stronie czy kliknął w reklamę na Facebooku. Taka wiedza pozwala lepiej zrozumieć zachowania klientów i dostosować strategię sprzedażową do ich potrzeb.

Wprowadzenie takiej integracji w firmie może znacząco zwiększyć efektywność działań marketingowych i sprzedażowych, a także ułatwić śledzenie ścieżki klienta od momentu pierwszego kontaktu aż po finalizację transakcji.

Sprawdź też podobne wpisy