Nasze
referencje
SONNIGER jest europejskim producentem nowoczesnych, energooszczędnych urządzeń do ogrzewania przemysłowego HVAC. Firma specjalizuje się w zakresie nagrzewnic powietrza oraz kurtyn powietrznych.
Nasz klient, stanął przed wyzwaniem wzmocnienia swojej mentalnej obecności na rynku. Z analizy wynikało, że większość firm przemysłowych komunikuje się w ten sam, generyczny sposób – skupiając się wyłącznie na produkcie, parametrach i technologiach.
W sytuacji, gdzie urządzenia stają się do siebie coraz bardziej podobne, dołączanie do wyścigu na to, kto będzie mówił głośniej o „swoim produkcie”, nie jest najlepszą ścieżką na utrzymanie przewagi.
Klient potrzebował spójnego wizerunku i komunikacji, która przebije się przez szum informacyjny, odpowiadając na prawdziwe potrzeby grupy docelowej, dla której kluczowe staje się partnerstwo i zrozumienie biznesu.
Głównym celem opracowania nowej strategii marki było przełożenie autentycznych mocnych stron SONNIGER na komunikację, która rezonuje z klientem. Odrzuciliśmy podejście “tworzymy komunikację za biurkiem”, na rzecz analizy realnych przekonań klientów.
Kluczowe było znalezienie obszarów, w których wartości firmy pokrywają się z tym, czego szukają klienci – a o czym konkurencja milczy. Na tej podstawie określiliśmy 3 główne filary marki, które stały się fundamentem całej komunikacji.
Postawiliśmy na prostotę i język bliski klientowi. Kampania pod hasłem „Get the Advantage” zaprasza do współpracy, akcentując realne korzyści: oszczędność czasu, doradztwo, wsparcie i zaufanie.
Rozpoczęliśmy od badań: wywiadów z pracownikami i klientami, analizy komunikacji konkurencji oraz badania „tajemniczego klienta”. Zgromadzone dane jasno pokazały, że tym, co zdecydowanie wyróżnia SONNIGER, jest jakość obsługi – szybkość kontaktu, techniczne wsparcie i obsługa posprzedażowa.
Obecnie wdrażana strategia, zbudowana na tych fundamentach i udokumentowana w brandbook’u, już pracuje na konkretne rezultaty:
- Wzrost zapytań brandowych
Zauważalny jest wzrost liczby wyszukiwań marki SONNIGER, co bezpośrednio przekłada się na zwiększone zainteresowanie ofertą. - Wzmocnienie pozycji lidera w obszarze obsługi klienta
Badania postrzegania marki na tle konkurencji potwierdziły przewagę SONNIGER nad konkurentami w kluczowych obszarach obsługi. Opracowane na tej podstawie USP marki pozwalają konsekwentnie komunikować przewagi, wzmacniając wizerunek SONNIGER jako strategicznego partnera, a nie tylko dostawcy. - Potwierdzony wysoki poziom satysfakcji klienta
Osiągnięty wskaźnik NPS na poziomie 73, znacząco przewyższający średnią branżową, jest twardym dowodem na skuteczność strategii budowania zaufania i dostarczania wartości. - Spójność komunikacji i odporność biznesu
Wypracowana spójność przekazu offline i online, wzmacnia markę i jej odporność na wahania rynkowe, budując długoterminową przewagę.
“Współpraca przy strategii komunikacji przebiegła bardzo dobrze. Zespół przygotował plan, który spełnił nasze oczekiwania, a co najważniejsze, naprawdę dobrze odpowiada na obecne potrzeby i sytuację rynkową. Widać, że to nie jest dokument na pokaz, tylko konkretna, użyteczna strategia. Polecam.”
Firma technologiczna wprowadzająca na rynek nową markę regałów automatycznych pod brandem Logster, skierowaną do decydentów w firmach przemysłowych – od właścicieli po specjalistów ds. intralogistyki.
Nasz klient stanął przed wyzwaniem wprowadzenia zupełnie nowej marki Logster na rynek regałów automatycznych. Firma Baumalog planowała promocję nowego rozwiązania wśród bardzo specyficznej grupy docelowej – właścicieli firm, zarządu, menedżerów logistyki i magazynów, kierowników produkcji i planowania, specjalistów ds. intralogistyki, inżynierów procesów oraz działów finansowych firm przemysłowych.
Głównym wyzwaniem był niewielki zespół marketingowy, podczas gdy wprowadzenie nowego produktu wymagało znacznego nakładu pracy. Kluczowe było już na etapie planowania podzielenie działań na konkretne etapy i zadania, uwzględniając możliwość zlecenia części zadań firmom zewnętrznym. Dodatkowo istniała potrzeba dokładnej oceny obecnej strategii marketingowej i uzupełnienia jej o najważniejsze informacje, które ułatwią skuteczne wdrożenie oraz zwiększenie świadomości nowej marki wśród grup docelowych.
Chcieliśmy przeprowadzić analizę obecnej strategii uwzględniając rynek, konkurencję oraz wewnętrzne zasoby firmy. Zależało nam na stworzeniu strategii nastawionej na budowanie świadomości wśród klientów oraz przygotowaniu szczegółowego planu działania, który przekształci zidentyfikowaną strategię w konkretne kroki operacyjne, uwzględniając harmonogram, zasoby i koszty.
Opracowaliśmy strategię opartą na danych i faktach, jasno określającą cele oraz oczekiwane rezultaty. Dzięki temu zarząd mógł ocenić opłacalność inwestycji i wesprzeć przedsięwzięcie. Kluczowym celem było zwiększenie świadomości zarówno marki Logster, jak i oferowanych rozwiązań wśród grup docelowych.
Najważniejszą zmianą było przekształcenie ogólnych założeń w konkretny, wykonalny plan wprowadzenia marki na rynek z jasnym harmonogramem i kosztorysem. Dzięki temu klient otrzymał jasne wytyczne do działania i mógł skutecznie zaplanować zasoby oraz budżet.
Strategia oparta na danych i faktach umożliwiła zarządowi podjęcie świadomej decyzji o inwestycji i pełnym wsparciu przedsięwzięcia. Po przygotowaniu strategii klient zdecydował się na pełne wdrożenie, obejmujące księgę znaku, nowy branding, przygotowanie treści i strony internetowej, macierz treści, prowadzenie reklam oraz social media z blogiem.
Kompleksowe podejście do projektu zapewniło spójność wszystkich działań marketingowych wprowadzających nową markę na rynek.
Firma CX Factory to profesjonalny partner w obszarze marketingu. W trakcie naszej współpracy zespół wielokrotnie wykazywał się zaangażowaniem, kreatywnością i skutecznością w realizacji powierzonych zadań.
Na szczególną uwagę zasługuje Pani Ola, która wnosi do wspólnych projektów dużą energię, świeże pomysły i nieszablonowe podejście. Z kolei Pan Dawid wyróżnia się analitycznym spojrzeniem i umiejętnością wyciągania trafnych wniosków z danych, co znacząco wspiera podejmowanie trafnych decyzji marketingowych.
CX Factory to zespół, który potrafi realnie wspierać rozwój marki, łącząc kreatywność z konkretnymi rezultatami. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy współpracę z nimi firmom, które oczekują profesjonalizmu i efektywności szczególnie w obszarze B2B.
Zespół ekspertów dostarczający wiedzę rynkową dla kadry menedżerskiej sektora budowlanego w formie raportów, baz danych i analiz wspierających podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych.
Nasz klient zmagał się z dość powszechnym problemem – otrzymywał sporo zapytań, ale niestety większość pochodziła od osób, które kompletnie nie pasowały do jego grupy docelowej. Potencjalni klienci często rezygnowali w momencie, gdy dowiadywali się o cenach dopiero podczas rozmowy. Na dodatek cała obsługa kontaktów była porozrzucana po różnych narzędziach, co sprawiało, że budowanie efektywnych relacji z klientami stało się prawdziwym wyzwaniem.
Chcieliśmy stworzyć przyjazny i przejrzysty system, który pomoże firmie nie tylko lepiej poznać swoich klientów, ale też zapewnić im komfortową ścieżkę zakupową. Zależało nam na tym, żeby każda zainteresowana osoba mogła łatwo znaleźć to, czego szuka, i podjąć spokojną, świadomą decyzję o zakupie.
Rozpoczęliśmy od gruntownej optymalizacji SEO strony internetowej. Przeanalizowaliśmy obecną strategię i wprowadziliśmy wszystkie niezbędne poprawki – przygotowaliśmy poprawną mapę witryny, plik robots.txt, skonfigurowaliśmy przekierowania i linki kanoniczne. Zamiast wielu podobnych artykułów, które walczyły ze sobą o uwagę w Google, postawiliśmy na konsolidację treści. Tworzymy teraz wartościowe materiały, które regularnie odświeżamy. Dodaliśmy także dane strukturalne, dzięki czemu strona zyskała znacznie lepszą widoczność w wyszukiwarce.
Kolejnym krokiem było uporządkowanie wszystkich kontaktów w jednym miejscu. Wdrożyliśmy system prawidłowego zbierania zgód marketingowych i połączyliśmy wszystkie formularze ze strony z BREVO. Teraz każde zapytanie automatycznie trafia do systemu razem z informacją, skąd przyszedł klient i czym konkretnie się interesuje.
Żeby rozwiązać problem z niespodziankami cenowymi, stworzyliśmy prosty sklep wbudowany bezpośrednio w stronę – bez zbędnych funkcji koszyka. Klienci mogą od razu zobaczyć ceny i zdecydować, czy chcą kupić od razu, czy może najpierw pobrać próbkę. Płatności obsługuje automatycznie Stripe, więc cały proces jest szybki i wygodny. Produkty są przejrzyście opisane z możliwością filtrowania.
Dodaliśmy też tracker BREVO, który śledzi aktywność odwiedzających na stronie. Dzięki temu wiadomo, co konkretnie interesuje danego klienta i możemy lepiej dopasować komunikację. Integracja Stripe z BREVO sprawia, że każdy zakup automatycznie zapisuje się w bazie wraz z informacją o tym, który raport został kupiony.
Przygotowaliśmy także kampanie reklamowe w Google Ads i LinkedIn, które prowadzą użytkowników do próbek raportów i pokazują najciekawsze fragmenty analiz. Dzięki temu przyciągamy osoby rzeczywiście zainteresowane tym, co oferuje nasz klient.
Najważniejszą zmianą jest znaczne ograniczenie liczby zapytań od osób, które dopiero na etapie rozmowy dowiadywały się o kosztach i ostatecznie rezygnowały. Dzięki przejrzystej prezentacji cen na stronie, zespół sprzedażowy może teraz poświęcić więcej czasu osobom rzeczywiście zainteresowanym zakupem.
Automatyzacja najważniejszych procesów uwolniła czas, który można teraz poświęcić na to, co naprawdę ważne – budowaniu relacji i rozwijaniu oferty.
Dzięki optymalizacji SEO i przemyślanym kampaniom reklamowym na stronę trafiają osoby, które już wiedzą, czego szukają. To przekłada się na lepszą jakość leadów, krótszy czas sprzedaży i wyższą konwersję.
Dodatkowo jedna, spójna baza danych w BREVO z pełną historią każdego klienta – co oglądał, co kupił, na co się zgodził. Zespół może wysyłać spersonalizowane informacje o produktach, które konkretną osobę faktycznie interesują. To buduje efektywnie, długotrwałe relacje z klientami.
CX Factory to zespół pasjonatów z bogatą wiedzą rynkową. Sprawdziliśmy to w aspektach technicznych, jak i marketingowych. Wiedza, doradztwo, elastyczność, mnogość możliwych rozwiązań i szybkość działania – to ich domena. Nie zapominamy też o przyjaznej i luźnej komunikacji, która jest podstawą do precyzyjnych i strategicznych działań w firmie.
Mr Cook to producent i dystrybutor przypraw z 40-letnim doświadczeniem, specjalizujący się w produkcji mieszanek przyprawowych i dodatków do żywności. Firma obsługuje sektor spożywczy w ponad 10 krajach, oferując zarówno surowce do produkcji jak i produkty paczkowane.
Firma napotkała wyzwania w obszarze analityki internetowej i mierzenia konwersji. Znacząca część cennych danych o zachowaniu użytkowników była tracona przez popularne rozwiązania blokujące śledzenie, a także brakowało skutecznego pomiaru aktywności zarejestrowanych kont. Kluczowym problemem okazał się również nieefektywny proces rejestracji nowych użytkowników – system potwierdzania dostępu po rejestracji tworzył niepotrzebną barierę, skutkując niskim wskaźnikiem powracających klientów i utratą potencjalnych relacji.
Nasze działania rozpoczęliśmy od przeprowadzenia kompleksowego audytu marketingowego, który pozwolił precyzyjnie zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji. Następnie wdrożyliśmy rozwiązanie w postaci śledzenia po stronie serwera, które miało znacząco poprawić jakość zbieranych danych. Równolegle prowadziliśmy zoptymalizowane kampanie reklamowe, skupiając się na zwiększeniu liczby rejestracji przy jednoczesnym utrzymaniu efektywności kosztowej pozyskiwania leadów.
Wdrożone rozwiązania techniczne przyniosły wymierne rezultaty – liczba zbieranych danych wzrosła o 21% w skali miesięcznej, skutecznie omijając ograniczenia związane z adblockami. Znaczącą poprawę odnotowaliśmy również w obszarze rozpoznawania powracających użytkowników, oraz aktywności zarejestrowanych kont. Prowadzone działania reklamowe zaowocowały nie tylko wzrostem liczby rejestracji, ale również – co szczególnie istotne – zmniejszeniem kosztu pozyskania leada. Dodatkowo, przeprowadzona analiza pozwoliła zidentyfikować i wskazać kluczową barierę w procesie rejestracji, otwierając drogę do dalszej optymalizacji ścieżki konwersji i budowania długotrwałych relacji z klientami.
Bardzo kompetentny zespół, który rozumie marketing B2B, doświadczenie firmy pozwala optymalizować i automatyzować procesy, pracują na twardych danych i nie owijają w bawełnę. Polecam!
Drukpolska to drukarnia z ponad 20-letnim doświadczeniem, specjalizująca się w produkcji kalendarzy oraz kaszerowanych materiałów reklamowych. Działa na rynku ogólnopolskim i zagranicznym, oferując szeroki zakres usług druku.
Firma miała trudności z dotarciem do nowych klientów oraz efektywnym zaprezentowaniem swojej oferty w reklamach na różnych platformach. Brakowało spójności i przejrzystości, przez co potencjalni klienci gubili się po drodze i rezygnowali z zakupu.
Chcieliśmy, aby firma nie tylko łatwiej docierała do nowych klientów, ale również zbudowała z nimi prawdziwą relację. Przygotowaliśmy więc przyjazne, estetyczne i spójne materiały marketingowe – strony internetowe dopasowane do oczekiwań odbiorców, teksty mówiące językiem klientów, przyciągające zdjęcia oraz krótkie filmy pokazujące produkty w naturalny sposób. Dzięki temu cała komunikacja stała się bardziej przejrzysta i autentyczna.
Uruchomiliśmy kampanie reklamowe na Facebooku, Google Ads i LinkedIn, dodając także działania remarketingowe, by delikatnie przypominać użytkownikom o firmie. Cały proces został uproszczony, a klient czuł się prowadzony za rękę od pierwszego zainteresowania aż po decyzję zakupową. Dodatkowo wdrożyliśmy automatyzację działań takich jak mailing czy zbieranie opinii klientów, dzięki czemu zespół mógł skupić się na rzeczach naprawdę ważnych. Regularne raportowanie pozwalało nam na bieżąco reagować i ulepszać działania, co oszczędzało czas i zwiększało ich skuteczność.
W ciągu roku pozyskaliśmy aż 1300 nowych, wartościowych kontaktów. Średni koszt jednego leada wyniósł około 70 zł. Automatyzacja oraz regularne raportowanie pozwoliły nam szybko optymalizować kampanie, zwiększając ich efektywność. Firma zaczęła docierać do właściwych osób, z dopasowanym do nich komunikatem, dzięki czemu utrzymaliśmy bardzo niski koszt pozyskania jednego leada.
Świetna współpraca, dobry kontakt i przede wszystkim skuteczny marketing
Sowapro to firma stolarska o ponad 40-letniej tradycji, założona przez Piotra Rudnickiego w 1986 roku. Od samego początku specjalizuje się w produkcji drzwi na zamówienie, bazując na tradycyjnych metodach rzemieślniczych. Dziś, prowadzona przez kolejne pokolenie, łączy klasyczne rzemiosło z nowoczesnym designem.
Firma Sowapro napotkała problemy z niepoprawnym działaniem baneru ciasteczkowego na platformie PrestaShop. Zła kolejność wczytywania skryptów powodowała naruszenie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO), ponieważ pliki cookies były uruchamiane przed uzyskaniem zgody użytkownika. Dodatkowo, błędna kolejność wczytywania skryptów negatywnie wpływała na mierzenie konwersji. Tym samym firma utraciła zdolności do prowadzenia skutecznych kampanii reklamowych.
Celem było wdrożenie Consent Mode v2 zgodnie z wytycznymi Google, aby poprawnie zarządzać zgodami na cookies, zapewnić zgodność z przepisami RODO oraz zagwarantować, że skrypty wczytywane są w odpowiedniej kolejności. Dodatkowo, konieczna była optymalizacja zbierania danych analitycznych, aby uzyskać pełne i dokładne informacje na temat działań marketingowych.
Wdrożenie usługi Cookiebot umożliwiło precyzyjne zarządzanie zgodami użytkowników, zgodnie z RODO. Zmieniono również moduł Google Analytics by PrestaShop, co pozwoliło na poprawne wczytywanie skryptów dopiero po uzyskaniu zgody. Dzięki tym działaniom firma osiągnęła pełną zgodność z przepisami, poprawiła wydajność strony oraz zyskała lepsze, bardziej wiarygodne dane analityczne.
Bardzo długo szukaliśmy kogoś kto przedstawi sytuacje Consent Mode 2 realnie bez owijania w bawełnę dla firmy która nie ma żadnego pojęcia o tym. Nie dość, że zapłaciliśmy ponad 50% mniej niż inni się oferowali, to jeszcze współpraca była miła, cierpliwa no i oczywiście szybka 🙂
ATEPAA to producent mebli biurowych oraz szafek ubraniowych, specjalizujący się w dostosowywaniu produktów do indywidualnych potrzeb klientów. Firma łączy nowoczesny design z wysoką jakością, oferując kompleksową obsługę, od konsultacji po transport i montaż, zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym.
Firma Atepaa miała problemy z efektywnym zarządzaniem kampaniami reklamowymi z powodu braku dostępu do wszystkich kont reklamowych i Google Analytics 4 (GA4). To utrudniało monitorowanie wyników i podejmowanie trafnych decyzji. Dodatkowo, brak wspólnego konta marketingowego prowadził do chaotycznej koordynacji działań, a ograniczone dane utrudniały ocenę skuteczności kampanii.
Przywrócenie dostępu do wszystkich kont reklamowych, stworzenie centralnego miejsca do zarządzania danymi marketingowymi oraz poprawa analizy wyników kampanii, by zoptymalizować działania reklamowe.
Firma odzyskała dostęp do wszystkich kont reklamowych i GA4, co znacznie ułatwiło zarządzanie kampaniami. Stworzenie wspólnego konta marketingowego usprawniło koordynację działań i zminimalizowało ryzyko błędów.
Uruchomienie eksportu danych do BigQuery pozwoliło na centralizację informacji, co przygotowało firmę do bardziej efektywnej analizy w przyszłości. Firma ma teraz dostęp do kluczowych danych w jednym miejscu.
Regularne konsultacje dotyczące Google Ads dostarczyły cennych informacji, które pomogły firmie zrozumieć, co działa najlepiej, co pozwala teraz na bardziej świadome decyzje marketingowe i lepsze zarządzanie budżetem reklamowym.
Absolutnie polecam współpracę z CX Factory.
Myślą przede wszystkim w kategoriach interesu klienta, wychodzą sami z inicjatywą i – przede wszystkim – mocno pracują na danych. Widząc problem biznesowy, są w stanie szybko zarekomendować skuteczne rozwiązania, oparte o rzeczywiste badania, analitykę i inne zbiory informacji. Dzięki temu, działają bardzo precyzyjnie i szybko, nie pozostawiając niczego przypadkowi ani przeczuciom.
Sense Monitoring dostarcza rozwiązania, które zapewniają bezpieczeństwo użytkowania dużych budynków i powiązanej infrastruktury. Ich innowacyjne rozwiązania są doceniane w Polsce i za granicą.
W związku z aktualizacją pojawiła się potrzeba wdrożenia nowej wersji Google Analytics 4, oraz zautomatyzowania raportowania. Strona WWW posiada bardzo dużo różnych formularzy, dla których potencjalna wartość leada jest różna i należy śledzić ją osobno, co stanowiło dodatkowe wyzwanie.
Przejście na nową wersję GA4, utworzenie zautomatyzowanych raportów wysyłanych mailowo oraz niestandardowe wdrożenie śledzenia formularzy.
Zgodnie z założeniami wdrożyliśmy narzędzie śledzące aktywność użytkowników i stworzyliśmy raporty w Looker Studio
Polecam współpracę z firmą CX Factory. Sense Monitoring skorzystało z możliwości wspólnego wdrożenia GA4 dla firmowej strony i wszystko przebiegło zgodnie z obietnicą – bez problemu. Fachowe podejście, empatia, cierpliwość – to cechy doskonałego partnera w biznesie. Dziękujemy Dawidzie za wsparcie!
Logibear Services oferuje rozwiązania z zakresu projektowania i wykonawstwa dla obiektów przemysłowych, magazynów i parkingów. Skupiają się na dostarczaniu usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów, wykorzystując najnowsze technologie i innowacyjne podejście.
Głównym problemem firmy Logibear Services był brak wcześniejszych działań marketingowych. Zdając sobie sprawę z potrzeby wdrożenia skutecznych strategii marketingowych, firma poszukiwała wsparcia w ich uporządkowaniu i implementacji. Potrzebna była pomoc w opracowaniu spójnego planu działań marketingowych, aby lepiej dotrzeć do klientów i wzmocnić swoją pozycję na rynku.
Przygotowanie realnego planu marketingowego na okres 6 miesięcy wraz z strategią kontentową pod wybrane kanały.
Efektem prac Logibear Services było przeprowadzenie warsztatów, podczas których zidentyfikowano poszczególne persony, ich problemy, wyzwania i preferencje dotyczące źródeł informacji oraz czynniki wpływające na ich decyzje zakupowe. Zostały również określone główne wyróżniki firmy i sposób ich komunikacji, z naciskiem na te istotne przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Na tej podstawie stworzono plan działania pozyskiwania klientów dostosowany do różnych person oraz strategię komunikacji
Z wielką przyjemnością wystawiam referencje dla Pani Aleksandry Wielec, która reprezentuje firmę CX Factory. Współpraca z Panią Aleksandrą była dla mnie wyjątkowym doświadczeniem, które otworzyło mi oczy na prawdziwy potencjał i znaczenie marketingu w biznesie.(…)
Firma SHOPA specjalizuje się w projektowaniu produktów i usług, skupiając się na potrzebach użytkowników. Wykorzystują metodologię design thinking, by łączyć projektowanie z biznesem, oferując zarówno szkolenia, jak i wsparcie projektowe dla różnych firm.
Firma stoi przed wyzwaniem zorganizowania największej konferencji w Polsce dla entuzjastów metodyki design thinking i service design po przerwie pandemicznej. W 2022 roku próba wznowienia konferencji nie powiodła się z powodu niewystarczającej liczby uczestników. Teraz istotne jest przypomnienie o konferencji wcześniejszym uczestnikom oraz przyciągnięcie nowej publiczności, aby zapewnić jej sukces.
Zorganizowanie konferencji oraz zapełnienie sali uczestnikami.
Przeprowadziliśmy warsztaty, by lepiej zrozumieć Persony i ich oczekiwania. Na podstawie tych informacji opracowaliśmy strategię komunikacji.
Zostały przeprowadzane badania UX oraz została poprawiona strona lądowania. Uzupełniono ją o informację, o które często dopytywali potencjalni uczestnicy. Uproszczona została forma zakupu biletu.
Prowadziliśmy działania reklamowe na główne słowa kluczowe związane z konferencją w Google Ads. Bardzo dużo osób szukało konferencji i warsztatów o tej tematyce, dodatkowo nie były one wykorzystywane przez konkurencję więc sam koszt pozycjonowania się na górze strony był niski.
Na Facebooku wykorzystaliśmy reklamy kierowane na osoby, które już miały wcześniej kontakt z firmą lub były zainteresowane tematem konferencji. Wykorzystaliśmy na grafikach wizerunek prelegentów oraz chwytliwe hasła związane z danym wystąpieniem.
W rezultacie udało się sprzedać wszystkie 250 biletów i zapełnić salę.
Współpraca z Olą i CX Factory to 3 podstawowe fajne rzeczy, (…) profesjonalizm i bardzo dobre podejście do problemów od strony merytorycznej, (…) skuteczne wyniki (…) co przełożyło się na wzrost sprzedaży (…) świeże spojrzenie – ta współpraca dała nam nowe perspektywy działań marketingowych (…).
OpenGift to dynamicznie rozwijająca się firma z branży reklamowej, specjalizująca się w dostarczaniu szerokiej gamy kreatywnych gadżetów reklamowych. Wśród oferowanych produktów znajdują się zarówno klasyczne gadżety promocyjne, jak długopisy, breloki, czy kubki, jak i ekskluzywniejsze artykuły, takie jak power banki czy produkty elektroniczne. Posiadają platformę e-commerce https://www.opengift.pl/ oraz obsługują klientów przy wsparciu dedykowanych opiekunów.
Głównym problemem firmy Open Gift był brak skutecznego planu na retencjonowanie klientów. Firma nie posiadała wystarczającej wiedzy na temat przyczyn rezygnacji klientów z zakupów, nie wiedziała, których klientów powinna zatrzymać, ani jak ich skutecznie klasyfikować. Aby rozwiązać ten problem, konieczne było zrozumienie motywacji i zachowań klientów oraz opracowanie strategii, która pozwoli na utrzymanie cennych dla firmy relacji z klientami.
Opracowanie kompleksowej strategii retencji klientów na podstawie badań jakościowych i ilościowych przeprowadzonych na klientach i pracownikach, zawierającej plan obsługi posprzedażowej, zmapowany proces zakupowy i macierz treści.
Efekty pracy firmy OpenGift obejmowały szczegółowy audyt działań marketingowych, w tym skuteczność i sposób zbierania danych, klasyfikację klientów, prowadzenia reklam i SEO. Przeprowadzono wywiady z pracownikami, aby zrozumieć, gdzie widzą największe problemy w retencji klientów, a także zorganizowano tajemniczych klientów do oceny obsługi.
Następnie opracowano ścieżkę zakupową klienta, wskazując luki i bariery, które napotyka klient podczas zakupu. Podczas warsztatów wewnętrznych zespół określił możliwości wypełnienia tych luk i sposoby zniwelowania barier. Został też przygotowany proces retencjonowania klientów, w tym kryteria oceny, które z nich należy retencjonować, oraz stworzono macierz treści marketingowych, na dół lejka marketingowego.
Firma otrzymała szereg rekomendacji, które należałoby wprowadzić aby zmniejszyć ryzyko odpływu klientów.
Współpraca z Olą i Dawidem rozpoczęła się od śledzenia wpisów na LinkedIn. Po chwilowej rozmowie i zorientowaniu się, że rozmawiam ze specjalistami marketingu B2B postanowiłem zlecić im dość duży i wymagający projekt. Otrzymałem obszerne analizy i mocno rozbudowane dokumenty, które opisywały m.in. ścieżkę klienta, która w bardzo trafny sposób ukazuje wszystkie elementy, które pokonuje u nas klient. Na szczególną uwagę zasługuje zaangażowanie Oli i Dawida, które jest niespotykane!
Naturalnie.eco to przedsiębiorstwo społeczne, które wychodzi z założenia, że najlepszym sposobem realizacji założeń ekonomii społecznej jest sukces rynkowy. Nie mogło zatem być inaczej i dziś są jednym z największych Polskich producentów tekstyliów lnianych szytych z polskich, ekologicznych tkanin.
W obliczu szybkiego rozwoju, rosnącego zespołu i zarządzania wielokanałową sprzedażą, Naturalnie.eco stanęło przed wyzwaniem zorganizowania wewnętrznych procesów. Celem było stworzenie solidnych fundamentów przed wdrożeniem zaawansowanego systemu CRM.
Opracowanie wspólnie z zespołem w formie warsztatowej procesów obsługi klienta w podziale na branże.
Efektem naszej wspólnej pracy jest kompleksowe opracowanie, które nie tylko usprawnia procesy, ale także wspiera integrację nowych członków zespołu. Udało nam się stworzyć bogatą bazę wartości, szablony komunikacji, listy kontrolne i inne materiały pomocnicze
W maju 2023 korzystaliśmy z usług CX Factory w zakresie warsztatów sprzedażowych oraz opracowania procesu/ów sprzedaży. Jesteśmy bardzo zadowoleni zarówno z formy warsztatowej, ale także z jakości przekazanych materiałów źródłowych i zaangażowania Dawida oraz Aleksandry. Zdecydowanie polecamy CX Factory w zakresie doradztwa marketingowo-sprzedażowego, jako sprawdzonego partnera z tego obszaru.
Dlaczego warto z nami współpracować?
Jak wygląda współpraca?
Spotkanie wstępne
Audyt marketingowy + podpisanie NDA
Przygotowanie oferty
Realizacja
Spotkanie zamykające
Badanie opinii
Planowanie przyszłych działań
Zamów rozmowę
