SONNIGER

Nasz klient, stanął przed wyzwaniem wzmocnienia swojej mentalnej obecności na rynku. Z analizy wynikało, że większość firm przemysłowych komunikuje się w ten sam, generyczny sposób – skupiając się wyłącznie na produkcie, parametrach i technologiach.

W sytuacji, gdzie urządzenia stają się do siebie coraz bardziej podobne, dołączanie do wyścigu na to, kto będzie mówił głośniej o „swoim produkcie”, nie jest najlepszą ścieżką na utrzymanie przewagi.

Klient potrzebował spójnego wizerunku i komunikacji, która przebije się przez szum informacyjny, odpowiadając na prawdziwe potrzeby grupy docelowej, dla której kluczowe staje się partnerstwo i zrozumienie biznesu.

Głównym celem opracowania nowej strategii marki było przełożenie autentycznych mocnych stron SONNIGER na komunikację, która rezonuje z klientem. Odrzuciliśmy podejście “tworzymy komunikację za biurkiem”, na rzecz analizy realnych przekonań klientów.

Kluczowe było znalezienie obszarów, w których wartości firmy pokrywają się z tym, czego szukają klienci – a o czym konkurencja milczy. Na tej podstawie określiliśmy 3 główne filary marki, które stały się fundamentem całej komunikacji.

Postawiliśmy na prostotę i język bliski klientowi. Kampania pod hasłem „Get the Advantage” zaprasza do współpracy, akcentując realne korzyści: oszczędność czasu, doradztwo, wsparcie i zaufanie.

Rozpoczęliśmy od badań: wywiadów z pracownikami i klientami, analizy komunikacji konkurencji oraz badania „tajemniczego klienta”. Zgromadzone dane jasno pokazały, że tym, co zdecydowanie wyróżnia SONNIGER, jest jakość obsługi – szybkość kontaktu, techniczne wsparcie i obsługa posprzedażowa.

Obecnie wdrażana strategia, zbudowana na tych fundamentach i udokumentowana w brandbook’u, już pracuje na konkretne rezultaty:

• Wzrost zapytań brandowych
  Zauważalny jest wzrost liczby wyszukiwań marki SONNIGER, co bezpośrednio przekłada się na zwiększone zainteresowanie ofertą.
• Wzmocnienie pozycji lidera w obszarze obsługi klienta
  Badania postrzegania marki na tle konkurencji potwierdziły przewagę SONNIGER nad konkurentami w kluczowych obszarach obsługi. Opracowane na tej podstawie USP marki pozwalają konsekwentnie komunikować przewagi, wzmacniając wizerunek SONNIGER jako strategicznego partnera, a nie tylko dostawcy.
• Potwierdzony wysoki poziom satysfakcji klienta
  Osiągnięty wskaźnik NPS na poziomie 73, znacząco przewyższający średnią branżową, jest twardym dowodem na skuteczność strategii budowania zaufania i dostarczania wartości.
• Spójność komunikacji i odporność biznesu
  Wypracowana spójność przekazu offline i online, wzmacnia markę i jej odporność na wahania rynkowe, budując długoterminową przewagę.