Zmiany w przepisach cold calling i cold mailing. PKE + RODO

Nowe Prawo Komunikacji Elektronicznej – co zmieni?

Nowa Ustawa o Prawie Komunikacji Elektronicznej (PKE) wprowadza istotne zmiany dla cold calling i cold mailing w firmach B2B. Główne zmiany dotyczą regulacji dotyczących marketingu bezpośredniego, które teraz wymagają bardziej rygorystycznego podejścia do uzyskiwania zgody na kontakt.

RODO i przetwarzanie danych:

🔍 Z perspektywy RODO możesz kontaktować się z firmami i osobami decyzyjnymi bez ich zgody, pod warunkiem spełnienia pewnych zasad:

1. Uzasadniony interes:
   • Twoje działania muszą być związane z działalnością firmy i potencjalną korzyścią dla odbiorcy.
2. Informowanie o przetwarzaniu danych:
   • Jasno komunikuj, jak przetwarzasz dane osobowe i jakie prawa ma odbiorca.
3. Możliwość sprzeciwu:
   • Odbiorca ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu danych.

Od 10 listopada 2024 roku, w miejsce Prawa telekomunikacyjnego, weszła nowa ustawa – Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), która połączyła niektóre z powyższych przepisów. Nowy artykuł 398 brzmi:

1. Zabrania się używania:
   1. automatycznych systemów wywołujących,
   2. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, zwłaszcza w kontekście usług komunikacji interpersonalnej,

• do wysyłania informacji handlowych (w tym marketingu bezpośredniego), chyba że odbiorca wcześniej wyraził na to zgodę.”

Informację handlową zgodnie z art. 2 ustawy z 18 lipca 2002 r. należy rozumieć każdą informację przeznaczoną bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnienie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi.

Jak komunikować się na zimno? Co wolno, a czego nie wolno.

Aktywne poszukiwanie nowych klientów to kluczowy element strategii sprzedażowej wielu firm. Jak robić skuteczny i zgodny z prawem Prospecting przy obencym prawie?

Jeśli nie mamy zgody, warto przygotować wiadomość w taki sposób, by nie była uznawana za informację handlową i skupić się na pozyskaniu tej zgody. W tym celu warto spełnić kilka ważnych wymagań, które skupiają się na prawdziwym zrozumieniu potrzeb klienta oraz odpowiedzialnej komunikacji. Kluczowe aspekty to:

1. Rozumienie problemu klienta – Z jakimi wyzwaniami się zmaga? Jakie skutki ma ten problem dla jego działalności? Jakie rozwiązania mogą go interesować?
2. Precyzyjne przedstawienie rozwiązania – W jaki sposób moje rozwiązanie pomoże rozwiązać problem klienta? Jakie efekty osiągnie? Jak usprawni jego codzienną pracę? Jakie mam doświadczenie i klientów, którzy mnie polecają?
3. Zgoda na dalszą komunikację – Jaką wartość klient zyska, pozwalając na dalszą komunikację marketingową?

Ważne jest, aby klient poczuł, że to jego potrzeby, a nie cele sprzedażowe, są priorytetem w każdej wysyłanej wiadomości.”

Cold Mailing:

1. Wysyłanie niezamówionych informacji handlowych do osób fizycznych pozostaje zabronione, ale można nadal kontaktować się z osobami prawnymi. To ograniczenie skłania firmy do bardziej precyzyjnego targetowania.

Nie można wysyłać oferty handlowej ani na na maila anna.przykład@mojafirma.pl, ani na biuro@mojafirma.pl

❌NIE WOLNO

• Nie możemy wysyłać bezpośrednich ofert sprzedaży „Kup teraz nasze maszyny”
• Nie można wysyłać informacji o promocjach i rabatach
• Zaproszenie na wydarzenia promocyjne
• Newsletter marketingowy
• Przykłady sukcesów i case studies
• Zachęty do subskrypcji
• Prezentacja produktu lub usługi – materiały szczegółowo przedstawiającej oferty firmy
• Rekomendacje rozwiązań i produktów

✅ WOLNO

• Zaproponować możliwość omówienia potrzeb klienta w kontekście konkretnego problemu.
• Dzielić się informacjami branżowymi i wynikami badań.
• Poprosić o zgodę na dalszą komunikację. Zaznaczając jaką wartość klient uzyska pozwalając na dalszą komunikację marketingową.
• Wysłać przypomnienie o opuszczonym koszyku lub niedokończonych zakupach lub przerwanym zakładaniu konta
• Zaprosić na bezpłatne webinary lub seminaria.

📌 Pamiętaj: Zawsze zapewnij odbiorcy możliwość łatwej rezygnacji z kontaktu.

Cold calling

❗ Zakaz użycia automatycznych systemów do cold callingu. Co to oznacza?

• Nadal możesz kontaktować się telefonicznie w tradycyjny sposób.
• Możesz umawiać spotkania i rozmawiać o potencjalnej współpracy.
• Nie możesz składać bezpośrednich ofert sprzedaży podczas pierwszego kontaktu.
• Możesz zadzwonić i zapytać czy możesz mu pomóc bo widziałeś, że był zainteresowany danym produktem na stronie

Ożyw swoją bazę B2B i zamień “martwe” kontakty w wartościowych klientów

Najczęstszym wyzwaniem dla firm B2B są duże bazy mailingowe z danymi kontrahentów, które zostały zebrane np. podczas prośby o kontakt lub w ramach pobierania materiałów, ale nie zawierają wyraźnych zgód marketingowych.

Czy da się je wykorzystać w sposób zgodny z przepisami i jednocześnie odzyskać z nich korzyść biznesową?

Możesz zgodnie z przepisami wysłać do osób bez zgód marketingowych maila, w którym możesz spróbować pozyskać zgody. To o czym warto pamiętać przy przygotowaniu maila to:

1. Pokazujesz, że działasz w dobrej wierze – chcesz zaoferować coś wartościowego dla odbiorcy i jego firmy .
2. Podkreślasz zrozumienie jego branży i wyzwań, z którymi się mierzy.
3. Wyjaśniasz korzyści wynikające z nadania zgody – wyjaśnij, że odbiorca otrzyma regularną dawkę wiedzy i praktycznych wskazówek, które pomogą mu skuteczniej radzić sobie z codziennymi problemami w jego biznesie.

Wzór mailingu: